2023年第三屆上海市航空服務(wù)禮儀大賽于近日在上海浦東國際會展中心成功舉辦并圓滿落幕。本次大賽由上海市航空運輸協(xié)會主辦，旨在提升航空服務(wù)行業(yè)的專業(yè)水平，強化服務(wù)禮儀規(guī)范，推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。來自東方航空、上海航空、吉祥航空等多家航空公司的近百名選手參加了比賽。

大賽分為理論知識考核與現(xiàn)場情景模擬兩個環(huán)節(jié)。在理論知識考核中，選手們對國際航空服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、跨文化溝通技巧及應(yīng)急處理流程等內(nèi)容進(jìn)行了深入展示。現(xiàn)場情景模擬則還原了客艙服務(wù)、值機引導(dǎo)、貴賓接待等真實工作場景，重點考察選手的微笑服務(wù)、語言表達(dá)、儀容儀表及突發(fā)事件應(yīng)對能力。參賽選手以優(yōu)雅得體的舉止、專業(yè)精準(zhǔn)的服務(wù)，贏得了評委和觀眾的一致好評。

經(jīng)過激烈角逐，最終東方航空代表隊的李曉蕓憑借出色的綜合表現(xiàn)奪得冠軍。評委會主席、民航服務(wù)專家王教授在頒獎典禮上表示：“本屆大賽不僅展現(xiàn)了上海航空服務(wù)人員的高水平職業(yè)素養(yǎng)，更凸顯了禮儀服務(wù)在提升乘客體驗中的核心價值。規(guī)范、溫馨、專業(yè)的服務(wù)禮儀，是航空業(yè)軟實力的重要體現(xiàn)。”

此次大賽的成功舉辦，為航空服務(wù)人員提供了寶貴的交流與學(xué)習(xí)平臺，進(jìn)一步推廣了標(biāo)準(zhǔn)化、人性化的服務(wù)理念。參賽選手和觀賽企業(yè)代表均表示，將以此次大賽為契機，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，強化禮儀培訓(xùn)，為旅客提供更加安全、舒適、貼心的航空服務(wù)體驗，助力上海國際航空樞紐建設(shè)。